Zadaj pytanie Polecamy tę ofertę:
- Hotel z Wi-Fi
Atuty
Parking, Dla dzieci, Przedszkole
Atrakcje
Fitness / siłownia, Basen kryty, Rowery
Kod oferty: FTR 255153/150
Opinia według:
Parking, Dla dzieci, Przedszkole
Fitness / siłownia, Basen kryty, Rowery
Wypełnienie formularza rezerwacji wstępnej nie wiąże się z żadnymi kosztami. Nasz konsultant skontaktuje się z Państwem w celu potwierdzenia rezerwacji.
* Poprawność udogodnień zawsze weryfikuj z opisem hotelu
Dane teleadresowe:Uzasadnienie
Nie polecamy! Odradzamy! To miał być nasz drugi pobyt w czterech gwiazdkach. Pierwszy idealny, drugi to zepsute po całości „wakacje”. Pakiet „wakacje marzeń”, wyżywienie hb, 2 osoby dorosłe + 2 dzieci. Miał to być pobyt na 6 dni, po więcej niż 1000 zł za noc. Wybierając taki hotel oczekuje się jakości, której podczas tego pobytu zabrakło na każdym kroku. Przyjazd w środę – zgłoszony brak szlafroka, ręcznika i wody dla czwartej osoby – doniesiono (a przecież rezerwacja na 4 osoby …), zgłoszenie przez maila, ponieważ telefon w pokoju nie działał. Telefon zaczął działać dopiero w piątek i to po południu. Kolejnym problemem okazał się brud w górnych szafkach szafy w „przedpokoju”. Pokój po generalnym remoncie powinien być oddany dla gości w stanie idealnym, a nie z wyraźnym brudem poremontowym – białe framugi drzwi łazienki, ramy łóżka, urządzenie klimatyzacji, a już wisienką na torcie jest warstwa brudu w szafie. Białe smugi na klimatyzacji, oblepiony kurzem termometr pokojowy wrzucony do szafy. W szafie leżało opakowanie plastikowe po jakiejś masce do pływania – po poprzednich gościach, również Panie sprzątające nie wyrzuciły. Brak odpowiedniego nadzoru nad Paniami sprzątającymi. W związku z tym, że nie ma gdzie powiesić w pokoju mokrych strojów usiłowaliśmy dowiedzieć się skąd możemy wziąć suszarkę na mokre stroje (widzieliśmy takie na balkonach sąsiednich), ale nasze pytanie zostało bez odpowiedzi. W nocy z czwartku na piątek przestała działać klimatyzacja, błąd ch 33 (polecamy technikowi wpisanie w google modelu klimatyzacji oraz kodu błędu) nam bez problemu wujek google pokazał możliwe przyczyny. Po zgłoszeniu technik stwierdził, że klimatyzacja działa. Działała owszem około godziny i znowu przestała. Na prośbę o zmianę pokoju zostaliśmy poinformowani, że nie jest to możliwe. W związku z tym, że temperatura w pokoju była nie do wytrzymania po nocy wracaliśmy z 2 małych dzieci do domu. Skracając pobyt z 6 do 2 dni. Pokój 907, pokój zagadka, w którym jest sauna. Finał jest taki, że chcemy serdecznie podziękować personelowi zaczynając od niemiłych Pań w recepcji, poprzez Panie sprzątające oraz kadrę zarządzającą tymi osobami za zniszczone wakacje. Jedyny plus to zwrot 100 % wpłaconych za pobyt pieniędzy, niestety nikt i nic nie zrekompensuje straconych nerwów oraz widoku płaczących dzieci. „wakacje marzeń” tylko czyich. Jeśli nie potrafią Państwo utrzymać poziomu 4 gwiazdek na 9 budynków, trzeba było zbudować 4, może wtedy jakość byłaby na najwyższym poziomie. Tak się w sumie zastanawialiśmy czy budynek nr 9 jest jakimiś budynkiem drugiej kategorii? Bo cena na to nie wskazywała. P.S. Bardzo irytujące jest wycieranie łyżek do nabierania ciepłych posiłków przez Panie, gdzie za ułamek sekundy ta łyżka jest znowu tak samo brudna, to nadgorliwość. P.S. 2 być może należałoby zmniejszyć ilość Pań animatorek w sali zabaw, wtedy nie miałyby czasu na siedzenie przy jej wejściu w 3 lub 4 i komentowanie jak im się już nie chce, jak jest gorąco itd. – czasem zapominają, że tuż obok siedzą rodzice i wszystko słyszą. Na szczęście to już nie są nasze problemy, polecamy inne hotele z faktycznymi 4 gwiazdkami, my na pewno nie wrócimy.
Stosunek jakości do ceny
wyjątkowo zły
Uzasadnienie
Dzisiejsza pierwsza wizyta będzie naszą ostatnią w tym miejscu… Hotel czarny potok wellness i spa znajdujący się w krynicy zdroju jakże urokliwym miejscu, gdzie ludzie są gościnni i przyjaźni zaskoczył nas bardzo negatywnie. Pierwszym problemem na jaki natrafiliśmy po przybyciu i chęci wykupienia voucheru upominkowego był brak kompetencji i profesjonalizmu pani z działu wellness i spa, która nie mogła przyjąć płatności za voucher na masaż co spowodowało dłuższy czas oczekiwania oraz w rozmowie z koleżanką z pracy mówiła o nas „na ty” co przyjęliśmy z wyrozumiałością, ponieważ mógł to być jej pierwszy tydzień pracy. Po porozumieniu pani z recepcji spa z recepcją główną zostaliśmy odesłani na recepcje główną gdzie mieliśmy zakupić voucher. Po wejściu przez drzwi ochrona nas zatrzymała i zapytała w jakiej sprawie wchodzimy co już wzbudziło w nas lekki niepokój ale po wyjaśnieniu pan nas wpuścił dalej gdzie czekały na nas dwie panie recepcjonistki. Panie podnosząc na nas głos z pytaniem „dlaczego w ogóle weszliśmy na teren hotelu skoro jest on wynajęty na wyłączność i jak obeszliśmy ochronę, która jest na całym obiekcie?!! ”. Byliśmy w ogromnym szoku, spokojnie wytłumaczyliśmy sytuacje i poinformowaliśmy że nie widzieliśmy żadnych znaków oznajmiających że na teren hotelu wejść nie można oraz to że weszliśmy otwartą bramą. Jednakże nasz spokój się wyczerpał w momencie kiedy nasze kolejne spokojne tłumaczenie w żadnym stopniu nie uspokajało pracowników i w dalszym ciągu mówili do nas z podniesionym głosem. Czuliśmy się bardzo niemile widziani i zastraszeni. Po spokojnym wyrażeniu naszej dezaprobaty odnośnie traktowania gości i braku umiejętności rozmowy ochroniarz poinformował nas cytuje „niech pani płaci i wychodzi, a pan jak nie jest potrzebny to niech wychodzi już”. Pomimo, iż hotel 4-gwiazdkowy znajduje się w pięknej okolicy i jest wykończony na wysoki standard to niestety o pracownikach nie można powiedzieć dobrego słowa.
Stosunek jakości do ceny
wyjątkowo zły
